AusgangslageZwei Baustellen, sonst zwei Dienstleister
piezosystem jena entwickelt und produziert hochpräzise piezoelektrische Produkte, zum Beispiel Nanopositionierer. Eingesetzt werden sie in der Halbleiterfertigung, in der Luft- und Raumfahrt und in der Mikroskopie, überall dort, wo Bewegungen im Nanometerbereich gesteuert werden müssen.
Ein produzierendes Unternehmen mit internationalen Kunden hat zwei digitale Baustellen, die meist getrennt betreut werden: die Website, über die Kunden das Produkt finden und sich informieren, und die interne IT mit Servern, Netzwerk, Cloud und Arbeitsplätzen. Zwei Dienstleister heißt zwei Ansprechpartner, zwei Sichtweisen und im Störungsfall die Frage, wer eigentlich zuständig ist.
Die Aufgabe
Webseitenbetreuung und IT aus einer Hand: Serveradministration, Netzwerkmanagement, Help Desk, Cloud und Individuallösungen, dazu die laufende Betreuung der Website. Zwei Teams bei uns, ein Ansprechpartner für den Kunden.
LösungWas beide Teams übernehmen
Webseitenbetreuung
Das Web-Team hält die Website technisch aktuell, setzt Änderungen um und kümmert sich um Inhalte und Erweiterungen. Gehostet wird sie auf Servern, die das IT-Team betreibt, also ohne Übergabe an einen dritten Anbieter.
Serveradministration
Interne Server für Dateien, Anwendungen und Dienste: Updates, Monitoring, Backup, Wiederherstellungstests.
Netzwerkmanagement
Firewall, Switches, WLAN und die Trennung von Büro, Entwicklung und Fertigung. Erweiterungen werden geplant, nicht improvisiert.
Help Desk
Eine Anlaufstelle für die Mitarbeiter, wenn etwas nicht funktioniert, per Fernwartung und in Jena auch vor Ort.
Cloud
Cloud-Dienste dort, wo sie das Arbeiten erleichtern, mit klarer Entscheidung, welche Daten in welche Umgebung dürfen.
Individuallösungen
Wo Standardsoftware nicht reicht, bauen wir das fehlende Stück: kleine Werkzeuge, Schnittstellen, Automatisierungen.
ErgebnisWas es gebracht hat
Website und IT haben denselben Ansprechpartner. Wenn die Website langsam ist, telefoniert nicht die Web-Agentur mit dem Hoster, sondern zwei Kollegen gehen über den Flur. Wenn eine Schnittstelle zwischen Website und internem System gebraucht wird, sitzen beide Seiten am selben Tisch.
Für uns ist piezosystem jena der typische Fall, für den wir zwei Abteilungen unter einem Dach haben. Zahlen zu Arbeitsplätzen oder Verfügbarkeit veröffentlichen wir nicht.
AblaufSo gehen wir bei dir vor
- 1 bis 2 Wochen
Bestandsaufnahme beider Seiten
Website: Technik, Hosting, offene Wünsche. IT: Netz, Server, Arbeitsplätze, Backup. Beides dokumentiert von den Leuten, die es später betreuen.
- 1 Woche
Ein Vertrag, ein Ansprechpartner
Was wird laufend betreut, was projektweise, welche Reaktionszeiten gelten. Linda hält die Fäden zusammen, damit du nicht zwei Teams koordinieren musst.
- nach Absprache
Übernahme
Website und Systeme wandern Schritt für Schritt in unsere Betreuung, Hosting auf unsere Server, ohne Stillstand im Betrieb.
- laufend
Betrieb und Weiterentwicklung
Updates, Help Desk, Monitoring, dazu Anpassungen an der Website und neue Werkzeuge, wenn der Bedarf entsteht.
FAQFragen zu diesem Projekt
Kann ich Website und IT wirklich bei einem Dienstleister bündeln?
Ja, dafür haben wir zwei Teams unter einem Dach: Web & Marketing für die Website, IT & KI für Server, Netzwerk und Arbeitsplätze. Du hast einen Vertrag und eine Ansprechpartnerin, die beide Seiten koordiniert. Die Website läuft dann auf Servern, die unser IT-Team selbst betreibt.
Wie läuft die Übernahme ab, wenn bisher zwei Dienstleister zuständig waren?
Zuerst dokumentieren wir beide Seiten, das dauert etwa ein bis zwei Wochen. Danach wandern Website und Systeme Schritt für Schritt in unsere Betreuung, im Tempo von Kündigungsfristen und Betrieb und ohne Stillstand. Worauf es beim Wechsel ankommt, steht im Ratgeber IT-Dienstleister wechseln.
Muss ich beide Bereiche buchen?
Nein. Website-Betreuung und IT-Betreuung funktionieren auch einzeln. Der Vorteil der Kombination zeigt sich an den Schnittstellen: beim Hosting, bei Verbindungen zu internen Systemen und bei Störungen, für die sich sonst niemand zuständig fühlt.
