IT-Betreuung in drei Paketen
Kurz gesagt
Unsere IT-Betreuung gibt es in drei Stufen: Basis überwacht und aktualisiert deine Systeme, Standard ergänzt den Helpdesk für dein Team mit festen Reaktionszeiten, Plus nimmt Bereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten und den Sicherheitsbaustein dazu. Jedes Paket läuft monatlich, mit einem Ansprechpartner, der deine Umgebung kennt.
Warum PaketeDrei Stufen, ein Vertrag
Viele Unternehmen wissen am Anfang nicht, wie viel IT-Betreuung sie brauchen. Die Pakete machen das Angebot vergleichbar: Du siehst, was in jeder Stufe enthalten ist, und wechselst später nach oben oder unten, wenn sich dein Bedarf ändert.
Alle drei Pakete beginnen mit derselben Bestandsaufnahme und derselben Dokumentation. Der Unterschied liegt darin, wie viel wir im laufenden Betrieb übernehmen und wie schnell wir reagieren. Die Bausteine selbst sind auf der Seite IT-Betreuung beschrieben; hier geht es um die Kombination.
Zum AnfassenEin Tag im Betrieb
Acht Dinge, die an einem normalen Tag passieren. Wähle ein Paket und klick auf die Uhr: Was wird abgefangen, was nicht?
Alle Ereignisse als Tabelle
| Uhrzeit | Ereignis | Basis | Standard | Plus |
|---|---|---|---|---|
| 2 Uhr | Wartungsfenster | erledigt | erledigt | erledigt |
| 4 Uhr | Festplatte meldet Fehler | erkannt | erkannt | erkannt |
| 9 Uhr | Phishing-Mail im Team | nicht Bestandteil | optional | abgefangen |
| 10 Uhr | Drucker streikt | auf Abruf | Priorität 2 | Priorität 2 |
| 12 Uhr | Nutzer gesperrt | auf Abruf | erledigt | erledigt |
| 15 Uhr | Neue Mitarbeiterin | nach Aufwand | enthalten | enthalten |
| 21 Uhr | Backup-Lauf | überwacht | überwacht | überwacht |
| 23 Uhr | Server steht | nächster Werktag | optional | sofort |
Die PaketeWas in welcher Stufe enthalten ist
| Basis | Standard | Plus | |
|---|---|---|---|
| Bestandsaufnahme und Dokumentation | enthalten | enthalten | enthalten |
| Monitoring von Servern, Netzwerk und Backups, automatische Alarmierung | enthalten | enthalten | enthalten |
| Updates und Patches in Wartungsfenstern | enthalten | enthalten | enthalten |
| Helpdesk für dein Team (Telefon, E-Mail, Ticket) | auf Abruf, nach Aufwand | enthalten | enthalten |
| Reaktionszeit bei Störungen | nächster Werktag | nach Priorität, innerhalb der Geschäftszeiten | nach Priorität, auch außerhalb der Geschäftszeiten |
| Arbeitsplätze einrichten, Benutzer anlegen und sperren | nach Aufwand | enthalten | enthalten |
| Beschaffung, Lizenzen, Garantien im Blick | nach Aufwand | enthalten | enthalten |
| Vor-Ort-Einsätze in Jena und Umgebung | nach Aufwand | Kontingent enthalten | Kontingent enthalten |
| Bereitschaft nachts und am Wochenende | nicht enthalten | optional | enthalten |
| Sicherheitsbaustein (MFA, Endpoint-Schutz, Phishing-Tests, Notfallplan) | optional | optional | enthalten |
| Regelmäßiger Termin zur IT-Planung mit Bericht | jährlich | vierteljährlich | monatlich |
PrioritätenWie wir Störungen einstufen
Jede Meldung bekommt bei uns eine von drei Prioritäten. Sie entscheidet darüber, wie schnell wir reagieren, und nicht die Frage, wer am lautesten anruft.
- Priorität 1, Betrieb steht. Server, Netzwerk oder eine Anwendung fallen für mehrere Mitarbeiter aus. Wir unterbrechen laufende Arbeiten und kümmern uns sofort.
- Priorität 2, Arbeit eingeschränkt. Ein Arbeitsplatz, ein Drucker oder eine Funktion fällt aus, es gibt einen Umweg. Wir melden uns innerhalb der vereinbarten Frist und lösen das Problem per Fernwartung oder vor Ort.
- Priorität 3, Änderung oder Wunsch. Neuer Mitarbeiter, neue Software, eine Frage zur Konfiguration. Das planen wir ein und erledigen es im normalen Ablauf.
Was zu welcher Priorität gehört, schreiben wir zusammen mit dir auf. So weiß auch dein Team, was es erwarten kann, und wir werden an dem gemessen, was vereinbart ist.
Wechsel und LaufzeitKeine Stufe ist für immer
Hochstufen, wenn das Unternehmen wächst
Mehr Mitarbeiter, ein zweiter Standort, eine Produktion, die nicht stehen darf: Dann wird aus Basis Standard oder aus Standard Plus. Der Wechsel ist eine Vertragsergänzung, keine neue Einführung.
Herunterstufen, wenn intern jemand übernimmt
Wenn du einen eigenen Administrator einstellst, bleibt oft Basis als zweite Ebene für Server, Netzwerk und Sicherheit. Die Dokumentation gehört dir und geht mit.
Monatliche Abrechnung, planbare Laufzeit
Die Pakete werden monatlich berechnet. Laufzeit und Kündigungsfrist vereinbaren wir im Vertrag; einen Rahmen nennen wir dir nach der Bestandsaufnahme, weil die Zahl der Arbeitsplätze und Server den Aufwand bestimmt.
EinstiegSo kommst du zum passenden Paket
- 1 Gespräch
Bedarf klären
Wie viele Arbeitsplätze, Server und Standorte, welche Fachanwendungen, wie lange darf etwas ausfallen. Daraus ergibt sich meist schon die Stufe.
- 1 bis 2 Wochen
Bestandsaufnahme
Wir erfassen die Umgebung und dokumentieren sie. Dabei sehen wir, was sofort behoben werden sollte, unabhängig vom Paket.
- 1 Woche
Angebot mit Rahmen
Du bekommst ein Angebot für die Stufe, die zu dir passt, mit Reaktionszeiten, Kontingenten und einem Preisrahmen für die Monatspauschale.
- laufend
Betrieb
Monitoring läuft, Helpdesk ist erreichbar, die Planungstermine stehen im Kalender. Einmal im Jahr prüfen wir gemeinsam, ob die Stufe noch passt.
FAQHäufige Fragen zu den Paketen
Warum stehen keine Preise bei den Paketen?
Weil eine Monatspauschale ohne die Zahl der Arbeitsplätze, Server und Standorte nichts aussagt. Nach einem Gespräch und der Bestandsaufnahme nennen wir dir einen verbindlichen Rahmen, der dann auch hält.
Kann ich Bausteine zwischen den Paketen kombinieren?
Ja. Die Pakete sind Vorschläge, die in der Praxis am häufigsten passen. Wer Basis mit Bereitschaft braucht oder Standard ohne Beschaffung, bekommt das als Variante. Wichtig ist uns, dass im Vertrag eindeutig steht, was enthalten ist.
Was passiert bei einer Störung außerhalb der Geschäftszeiten ohne Paket Plus?
Die automatische Überwachung läuft bei allen Paketen durchgehend und alarmiert uns bei Serverproblemen. Ohne Bereitschaft reagieren wir am nächsten Werktag. Wer das Risiko nicht tragen will, bucht die Bereitschaft als Option zu Standard oder wählt Plus.
Gelten die Pakete auch für Microsoft 365 oder Google Workspace?
Ja. Mandant, Benutzer, Lizenzen und Sicherheitseinstellungen gehören bei Standard und Plus zur Arbeitsplatzverwaltung. Einrichtung und Migration sind ein eigenes Projekt, siehe Microsoft 365 & Google Workspace.
Was ist mit Backup?
Die Überwachung der Sicherungen ist in jedem Paket enthalten. Das Backup-Konzept selbst, also Zielorte, Aufbewahrung und Wiederherstellungstests, richten wir einmalig ein, siehe Backup & Notfallplan.
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