KI-Chatbot und KI-Suche für deine Website
Kurz gesagt
Ein KI-Chatbot auf der Website beantwortet Fragen von Besuchern aus deinen eigenen Inhalten, Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, Anleitungen, und übergibt an einen Menschen, wenn er nicht weiterkommt. Wir bauen Chatbot und KI-Suche für Unternehmen in Jena, Thüringen und bundesweit, selbst gehostet, sodass Gesprächsdaten nicht an US-Anbieter gehen.
Fachlich geprüft von Marcel, IT-Admin & Webentwickler · Stand Oktober 2026
Zum AnfassenFrag den Assistenten
Ein Chat mit vorbereiteten Antworten: Jede nennt ihre Quelle, bei Unbekanntem sagt er es, bei Dringendem übergibt er an einen Menschen. So sollte ein Website-Chatbot arbeiten.
Hallo! Ich bin der digitale Assistent dieser Website. Ich antworte aus den Seiteninhalten und sage dir, woher die Antwort stammt. Was möchtest du wissen?
Übergabe an das Team
So sieht das Ticket aus, das ein Mensch bekommt:- Anliegen
- Verlauf
- Empfänger
Zwei BausteineKI-Suche oder Chatbot: oder beides
KI-Suche
Ersetzt das Suchfeld, das niemand benutzt, weil es nur Seitentitel findet. Der Besucher tippt eine Frage in seinen Worten und bekommt eine kurze Antwort mit Links zu den passenden Seiten. Sinnvoll ab etwa fünfzig Seiten Inhalt, bei Anleitungen, Produktkatalogen und Hilfebereichen.
KI-Chatbot
Führt ein Gespräch: klärt, was der Besucher braucht, beantwortet Rückfragen, sammelt bei Bedarf Kontaktdaten und übergibt an dein Team. Sinnvoll, wenn dein Angebot erklärungsbedürftig ist und viele ähnliche Anfragen per Mail oder Telefon kommen.
Technisch steckt in beiden das gleiche Verfahren wie in unserer KI-Wissensdatenbank: Deine Website-Inhalte und freigegebene Dokumente werden indexiert, zu jeder Frage werden die passenden Stellen gesucht, und ein Sprachmodell formuliert daraus eine Antwort, nur aus diesen Quellen, mit Link. Der Unterschied liegt im Publikum: Auf der Website reden Fremde mit dem System. Das verlangt engere Grenzen.
LeistungsumfangWas ein KI-Chatbot bei uns umfasst
Wissensbasis
Website, FAQ, Produktdaten, Anleitungen, auf Wunsch interne Dokumente, die öffentlich sein dürfen. Wir legen mit dir fest, worauf der Bot antworten darf, und worauf ausdrücklich nicht.
Modell und Hosting
Ein offenes Modell in unserem Hosting in Jena oder auf deinem Server. Wo ein Cloud-Modell nötig ist, wählen wir einen europäischen Anbieter und sagen es dir. Entscheidungshilfe im Ratgeber.
Einbindung
Chat-Fenster oder Suchfeld im Design deiner Website, barrierearm bedienbar, ohne dass die Seite langsamer wird. Bei WordPress, WooCommerce und Shopware direkt aus dem Haus, unser Web-Team baut es ein.
Übergabe an Menschen
Wenn der Bot nicht weiterweiß oder der Besucher es wünscht: Kontaktformular, E-Mail, Rückruf oder Ticket, mit dem bisherigen Gesprächsverlauf, damit niemand von vorn anfangen muss.
Datenschutz
Hinweis vor dem ersten Gespräch, keine Weitergabe an Dritte, Löschfristen für Verläufe, keine Profilbildung. Den Text für die Datenschutzerklärung liefern wir zu, prüfen lässt du ihn.
Auswertung und Pflege
Welche Fragen kommen, wo antwortet der Bot schlecht, wo fehlt Inhalt auf der Website? Das ist nebenbei die beste Quelle für neue Seiten. Wir werten das aus und justieren nach.
Ehrlich gesagtWas ein KI-Chatbot kann: und was nicht
Ein Chatbot ist kein Mitarbeiter und auch kein Verkäufer. Wer das erwartet, wird enttäuscht. Was er zuverlässig kann: Fragen beantworten, deren Antwort auf deiner Website oder in deinen Unterlagen steht, rund um die Uhr, in mehreren Sprachen, ohne Wartezeit. Was er nicht kann, sollte man vorher wissen:
- Er erfindet, wenn er darf. Ein Sprachmodell ohne Grenzen antwortet auf alles, auch auf Fragen, zu denen es nichts weiß. Deshalb antwortet unser Bot nur aus freigegebenen Quellen und sagt sonst, dass er es nicht weiß.
- Er gibt keine Rechts-, Steuer- oder Gesundheitsauskünfte. Bei Kanzleien, Praxen und Beratern begrenzen wir ihn auf Organisatorisches: Öffnungszeiten, Ablauf, Unterlagen, Terminanfrage.
- Er kennt keine Preise, die nicht auf der Website stehen. Und er sollte keine Rabatte zusagen. Verbindliche Aussagen macht ein Mensch.
- Er ersetzt keine schlechte Website. Wenn die Inhalte fehlen, kann der Bot sie nicht erfinden. Oft ist die Auswertung der Fragen der Anlass, Seiten zu schreiben, die längst fehlten.
- Er kostet Betrieb. Modell, Hosting, Pflege der Wissensbasis. Für eine Website mit zehn Seiten und drei Anfragen pro Woche lohnt sich das nicht, dann sagen wir das.
AblaufIn vier Schritten zum Chatbot auf der Website
- 1 Termin
Fragen und Grenzen
Welche Fragen kommen heute per Mail und Telefon? Welche darf der Bot beantworten, welche nicht? Welche Inhalte gibt es dafür schon, welche fehlen?
- 1 bis 2 Wochen
Prototyp
Der Bot läuft mit deinen Inhalten auf einer Testseite. Du und dein Team stellen ihm die Fragen, die Kunden wirklich stellen, und wir sehen, wo er gut ist und wo nicht.
- 1 bis 3 Wochen
Einbindung
Design, Übergabe an Mensch, Datenschutzhinweis, Einbau in die Website, Freigabe. Bei Shops zusätzlich Anbindung an Produktdaten und Bestellstatus.
- laufend
Betrieb und Pflege
Monatliche Auswertung der Gespräche, Nachschärfen der Antworten, neue Inhalte, Modell-Updates. Ansprechpartner bleiben dieselben.
Ehrlich gesagtWovon der Aufwand abhängt
Wir nennen dir einen verbindlichen Rahmen, sobald wir diese Punkte kennen.
- Umfang der WissensbasisEine Website mit dreißig Seiten ist schnell indexiert. Ein Produktkatalog mit Varianten und Anleitungen braucht Struktur.
- Anbindung an SystemeNur Inhalte beantworten ist einfach. Bestellstatus, Terminbuchung oder Ticketanlage brauchen Schnittstellen.
- BesucherzahlWenige Gespräche laufen auf kleiner Hardware. Viele gleichzeitige Nutzer brauchen mehr Rechenleistung oder ein Cloud-Modell.
- SprachenOffene Modelle können mehrere Sprachen. Ob die Antworten in jeder davon gut sind, muss geprüft werden.
- Anforderungen an DatenschutzKanzlei oder Praxis mit engen Grenzen und lokalem Betrieb ist mehr Aufwand als ein Handwerksbetrieb mit Öffnungszeiten-Fragen.
FAQHäufige Fragen zum KI-Chatbot
Was kostet ein KI-Chatbot für die Website?
Das hängt von der Wissensbasis, den Schnittstellen und dem Hosting ab, siehe oben. Anders als bei Chatbot-Abos gibt es bei uns keine Gebühr pro Gespräch, dafür laufende Kosten für Betrieb und Pflege. Nach dem ersten Gespräch bekommst du einen festen Rahmen.
Woher weiß der Chatbot, was er antworten soll?
Aus deiner Website und den Dokumenten, die du freigibst. Zu jeder Frage sucht das System die passenden Stellen und lässt das Sprachmodell nur daraus antworten. Steht die Antwort nirgends, sagt der Bot das und bietet die Übergabe an einen Menschen an.
Kann der Chatbot falsche Antworten geben?
Ja, das lässt sich nie ganz ausschließen. Wir begrenzen das Risiko: Antworten nur aus freigegebenen Quellen, Link zur Quelle, klare Verbote für heikle Themen, regelmäßige Auswertung der Gespräche. Für verbindliche Aussagen bleibt ein Mensch zuständig.
Ist das DSGVO-konform?
Wenn der Bot selbst gehostet ist, kein Drittanbieter Gesprächsdaten bekommt, ein Hinweis vor dem Gespräch steht und Verläufe nach einer festgelegten Frist gelöscht werden: ja, nach unserer Einschätzung. Den Text für die Datenschutzerklärung liefern wir, die rechtliche Prüfung macht dein Datenschutzbeauftragter oder Anwalt.
Läuft das mit ChatGPT?
Es kann, muss aber nicht. Wir bevorzugen offene Modelle in unserem Hosting oder auf deinem Server, weil dann keine Gesprächsdaten das Land verlassen. Wo die Qualität eines großen Cloud-Modells nötig ist, nehmen wir bevorzugt einen europäischen Anbieter und sagen dir das vorher.
Funktioniert das auch im Onlineshop?
Ja. Bei WooCommerce und Shopware binden wir Produktdaten, Verfügbarkeit und auf Wunsch den Bestellstatus an. Der Bot hilft beim Finden des richtigen Produkts und beantwortet Fragen zu Versand und Rückgabe, verkaufen tut er nicht.
Was ist der Unterschied zur KI-Suche?
Die KI-Suche beantwortet eine Frage und zeigt Links, ohne Gespräch. Der Chatbot führt einen Dialog mit Rückfragen und kann Kontaktdaten aufnehmen. Für Hilfebereiche und Kataloge reicht oft die Suche; für erklärungsbedürftige Dienstleistungen lohnt der Chatbot.
Ersetzt der Chatbot unseren Kundenservice?
Nein, er entlastet ihn. Die wiederkehrenden Fragen, Öffnungszeiten, Ablauf, Unterlagen, Lieferzeit, beantwortet der Bot. Alles andere landet mit Gesprächsverlauf bei einem Menschen. Nach unserer Erfahrung steigt die Zahl der qualifizierten Anfragen, weil die Hürde zur Kontaktaufnahme sinkt.
Passt dazuVerwandte Leistungen
Welche Fragen bekommt ihr jede Woche per Mail?
Schick uns die fünf häufigsten. Wir sagen dir, ob ein Chatbot sie zuverlässig beantworten würde, und bauen dir auf Wunsch einen Prototyp mit deinen Inhalten.